Политика возврата

Политика возврата

1. Вступление

Exchanga OU гарантирует любому Пользователю его / ее право на возмещение в случае, если такой Пользователь не удовлетворен качеством предоставляемых Услуг.

Кроме того, Exchanga OU заявляет, что его Пользователь имеет право изменить свое мнение в случае, если учетная запись пользователя уже была профинансирована, и запросить возврат его / ее средств.

Exchanga OU обрабатывает каждый возврат и возврат с разумной тщательностью и умением.

Примечания:

• Настоящая Политика возврата касается исключительно комиссий за транзакции и средств пользователей.

• Настоящая Политика возврата не распространяется на какие-либо транзакции между Пользователями, связанные с покупкой-продажей криптовалюты, а также GHS, и не касается каких-либо возмещений за приобретенные криптовалюты и GHS.

• Exchanga OU обязуется приложить все усилия, чтобы помочь Пользователям в случае любых споров, связанных с возвратом денег за приобретенные криптовалюты и СГС.

• Возврат и возврат сверх первоначальной суммы запрещены.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. Банковский день: означает любой рабочий день, в который поставщики платежных услуг, участвующие в выполнении платежных транзакций, поддерживают бизнес-операции, необходимые для завершения платежных транзакций.

2. Рабочий день: означает каждый официальный рабочий день недели в Эстонии.

3. Возвратный платеж: означает возврат денежных средств Пользователя его банком-эмитентом в связи с оспариваемой и / или мошеннической транзакцией.

4. Критерии соответствия: означает набор требований, которые должны быть выполнены для возврата или возврата.

5. Финансирование: означает предоставление финансовых или крипто-ресурсов.

6. Форма возврата: означает форму OU Exchanga, заполняемую Пользователем, который запросил возврат средств.

7. Фонды: финансовые или крипто-ресурсы, необходимые или доступные, чтобы потратить на что-то.

8. Банк-эмитент: означает банк, выдавший платежную карту Пользователю в качестве держателя карты.

9. Возврат первоначальной суммы: означает точную сумму комиссии за транзакцию, вычитаемую из суммы транзакции определенного пользователя.

10. Форма возврата: означает форму OU Exchanga, заполняемую пользователем, который запросил возврат.

11. Возврат: означает возврат суммы комиссии за транзакцию, уплаченной Пользователем за определенную транзакцию.

12. Вернуть первоначальную сумму: означает точную сумму денежных средств Пользователя, накопленных на его / ее Аккаунте.

13. Возврат: означает возврат денежных средств Пользователя, переведенных на его / ее Аккаунт.

14. Транзакционные сборы: означает любую комиссию, взимаемую банком / финансовым учреждением при обработке действительного запроса на возврат.

Все остальные термины и определения в настоящей Политике возврата используются в том же значении, что и в Условиях использования.

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Пользователь, который заплатил за OU Exchanga, то есть заплатил комиссию за транзакцию или профинансировал свою учетную запись, может запросить возврат или возврат в соответствии с критериями соответствия, как изложено далее в настоящем документе.

Возврат / возврат будет рассматриваться только в том случае, если Пользователь полностью соответствует критериям приемлемости. Если Пользователь не соответствует ни одному из Критериев Приемлемости, EXCHANGA OU имеет право по своему усмотрению отклонить запрос Пользователя на Возврат / Возврат.

Чтобы подать заявку на возврат / возврат, пользователь должен запросить и заполнить форму возврата / форму возврата и отправить соответствующую форму по адресу поддержки EXCHANGA OU.

Вы можете получить форму возврата / возврата по запросу, отправленному на support@exchanga.cc.

Для предотвращения Запрещенного поведения все платежи и информация, связанные с возвратом / возвратом, могут быть проверены компанией EXCHANGA OU. В таком случае EXCHANGA OU может потребовать от Пользователя предоставить определенные документы, включая, помимо прочего, документы, удостоверяющие личность, копию Платежной карты пользователя и Счет-фактуру и / или любое другое доказательство того факта, что оспариваемый платеж был произведен. В случае, если Пользователь не предоставит соответствующие документы или информацию в течение трех (3) дней после запроса EXCHANGA OU или в случае каких-либо сомнений в подлинности предоставленных документов, EXCHANGA OU имеет право отклонить запрос Пользователя на возврат / возврат.

EXCHANGA OU должен обработать форму возврата / форму возврата пользователя, как только это станет практически возможным. Время ответа будет варьироваться в зависимости от заявленных причин для запроса. В любом случае, EXCHANGA OU уведомляет пользователя о результатах запроса в соответствии с графиком, указанным в настоящем документе.

Запрос на возврат / возврат будет одобрен или отклонен только после тщательной проверки, проведенной EXCHANGA OU.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предоставление формы возврата / формы возврата не гарантирует, что запрос пользователя будет удовлетворен.

4. КРИТЕРИИ ВОЗВРАТА ВОЗМОЖНОСТЕЙ

(i) Все запросы на Возврат будут приниматься только в том случае, если EXCHANGA OU получит уведомление не позднее, чем через сорок восемь (48) часов после совершенной Транзакции.

(ii) Уведомление, упомянутое в параграфе (i) выше, должно быть передано в EXCHANGA OU, заполнив Форму возмещения.

(iii) Заполненная форма возмещения должна быть отправлена ​​на электронный адрес EXCHANGA OU с «запросом на возмещение» в строке темы.

5. КРИТЕРИИ ВОЗВРАТА

(i) Все запросы на Возврат должны быть переданы в EXCHANGA OU, заполнив Форму возврата.

(ii) Заполненную форму возврата необходимо отправить на электронный адрес EXCHANGA OU с «запросом на возврат» в строке темы.

(iii) EXCHANGA OU предоставляет Возврат / Возврат с использованием тех же средств платежа, которые использовались для оплаты Пользователем, если Пользователь прямо не согласен с иным.

6. СРОК ОБРАБОТКИ

В течение пятнадцати (15) рабочих дней с даты получения формы возврата / возврата форма EXCHANGA OU должна связаться с пользователем, чтобы запросить дополнительную информацию (если требуется), и пользователь должен предоставить такую ​​информацию в кратчайшие возможные сроки, но в любом случае нет позднее, чем через четырнадцать (14) дней после такой просьбы.

EXCHANGA OU уведомляет пользователя по электронной почте о своем окончательном решении относительно возврата / возврата:

• в течение пятнадцати (15) рабочих дней после получения последнего запрошенного дополнительного документа или информации;

• в течение двадцати (20) рабочих дней после получения формы возврата / формы возврата, если не требуется дополнительная информация или документ.

Возврат / Возврат будет обработан без неоправданной задержки и в любом случае в течение четырнадцати (14) дней, начиная со дня, когда EXCHANGA OU соглашается с тем, что Пользователь имеет право на Возврат / Возврат.

Пользователь не получит возврат / возврат:

• По запросу EXCHANGA OU Пользователь не может предоставить EXCHANGA OU информацию или / и документ (ы) в соответствии с условиями, установленными в настоящем документе.

• Если EXCHANGA OU подозревает, что Пользователь участвовал или участвует или каким-либо образом был вовлечен в мошенническую или незаконную деятельность, включая Запрещенное поведение.

• Нет никаких оснований для возврата / возврата.

ПРИМЕЧАНИЕ. EXCHANGA OU оставляет за собой право заблокировать средства пользователя в процессе расследования возврата / возврата, что означает, что средства могут быть недоступны во время такого расследования.

7. Вовраты

EXCHANGA OU ожидает, что Пользователь свяжется с ним, используя контактную информацию EXCHANGA OU, чтобы разрешить любую проблему или проблему, связанную с его / ее платежами, прежде чем Пользователь сделает какой-либо запрос на возвратный платеж. Данный раздел не затрагивает какие-либо права и / или претензии, которые Пользователь может иметь к банку / финансовому учреждению.

EXCHANGA OU будет расследовать любые запросы на возврат средств, сделанные пользователем, и в ответ проинформирует банк-эмитент пользователя о том, была ли отменена какая-либо услуга или транзакция.

EXCHANGA OU оставляет за собой право приостановить действие учетной записи пользователя и заблокировать средства пользователя во время процедуры расследования возврата платежа.

8. РАЗНОЕ

Любые расходы, которые возникают при обработке Возврата / Возврата, несет исключительно Пользователь. Такие расходы будут вычтены из окончательной суммы возврата / возврата.

Эта политика возврата будет время от времени изменяться, если есть какие-либо изменения в законодательстве. Положения и условия Политики возврата могут быть изменены компанией EXCHANGA OU, и в случае каких-либо изменений компания EXCHANGA OU сделает соответствующее объявление. Изменения вступят в силу после того, как EXCHANGA OU предоставит уведомление.

В случае, если Пользователь не желает принять пересмотренную Политику возврата и возврата, он / она не должен продолжать использовать Сервисы EXCHANGA OU. Если Пользователь продолжает использовать Сервисы после даты вступления в силу изменения, его / ее использование Сервисов будет связано с новой Политикой возврата и Возврата.